Chính sách bán hàng

1. Quy định chung về chính sách bán hàng

Sen.V Design thực hiện chính sách bán hàng nổi bật với đặc điểm độc đáo: Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được, đặc biệt là do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất. Việc đổi sản phẩm chỉ thực hiện sau khi đã có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật và tuân thủ đầy đủ các điều kiện dưới đây:

– Sự cố phải là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và không thể khắc phục được.

– Đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi đã có xác nhận chính thức từ bộ phận kỹ thuật của Sen.V Design.

– Khách hàng cần tuân thủ và đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định trong chính sách đổi sản phẩm.

Chính sách đổi sản phẩm của Sen.V Design không chỉ đảm bảo quyền lợi của khách hàng mà còn thể hiện cam kết về chất lượng và sự hài lòng của họ đối với sản phẩm mà chúng tôi cung cấp.

2. Điều kiện áp dụng chính sách bán hàng

2.1. Thời gian sử dụng

Không quá 24 giờ đối với các sản phẩm đã giao cho khách. Khi thấy phát hiện các lỗi của sản phẩm cần liên hệ ngay với chúng tôi để được hướng dẫn và hỗ trợ.

2.2. Điều kiện đổi hàng

– Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Sen.V Design

– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ &TƯ VẤN XÂY DỰNG SEN VIỆT

– Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của chúng tôi.

– Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có)…

– Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm, linh kiện sẽ được bảo hành theo những quy định, chính sách chung của các Hãng, Nhà phân phối.

– Trường hợp lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì Công ty có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, Nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất cho Quý khách hàng mượn tạm thiết bị thay thế (nếu có sẵn hàng cho mượn).

– Sản phẩm lắp đặt không đúng theo thiết kế: Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về việc sản phẩm lắp đặt không tương thích với bản thiết kế của mình, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ nhanh chóng đến tận nơi để kiểm tra và xác nhận nếu có sự chênh lệch.

3. Xử lý khiếu nại quy định trong chính sách bán hàng

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của công ty.

– Tất cả mọi trường hơp bảo hành, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Mọi thông tin chi tiết, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ &TƯ VẤN XÂY DỰNG SEN VIỆT

Thương hiệu: Sen.V Design

Địa chỉ:

Hà Nội: Số D6B-08 Xuân La, phường Xuân La, quận Tây Hồ, Hà Nội
TP.HCM: Số 27 Ký Kon, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0912566052

Email: kientrucnhaxanh99@gmail.com

Website: https://kientrucnhaxanh.net/

4. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

4.1. Quy định đổi trả

– Chính sách bán hàng áp dụng với sản phẩm có kích thước không phù hợp, không thể lắp đặt vào không gian được.

– Sản phẩm không đúng với hình ảnh quảng cáo, chất lượng khác với mô tả. Hàng bị lỗi bị sứt hoặc trầy xước khi giao hàng.

– Khách hàng muốn lựa chọn sản phẩm khác phù hợp với gia đình mình hơn (trường hợp tùy chọn).

4.2. Điều kiện đổi hàng

– Việc đổi trả hàng chỉ được chấp nhận ngay trong ngày giao hàng, ngay sau khi khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.

– Hàng chưa qua sử dụng hoặc sử dụng nghiệm thu có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng bị sự cố kỹ thuật nặng không thể khắc phục được.

– Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

4.3. Chi phí đổi trả

Sản phẩm bị đổi trả do lỗi của xưởng sản xuất sẽ do Sen.V Design chịu 100% chi phí

Khách hàng thanh toán các phí phát sinh trong các trường hợp sau:

+ Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của quý khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác sẽ do quý khách thanh toán bổ sung. Mức phí đối với từng đơn hàng/model chi tiết tại từng thời điểm.

+ Các chi phí phát sinh khác (nếu có): vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… khách hàng sẽ chịu chi phí theo quy định của Công ty.

4.4. Quy trình đổi trả hàng theo chính sách bán hàng

– Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ bộ phận CSKH tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó. Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi, nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng

– Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ liên hệ để hẹn lại ngày giao hàng.